HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
![Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence (2) Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence (2)](https://i0.wp.com/cdn.businessinsider.nl/wp-content/uploads/2020/05/iStock-1169934523.jpg)
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Dit doen landen om dalende geboortecijfers tegen te gaan: van belastingvoordelen en goedkopere auto’s tot gesubsidieerde IVF-behandelingen
Veel landen in de wereld hebben te maken met dalende vruchtbaarheidscijfers. Sommige overheden be
Lees meer
Ik heb twee voltijdbanen en offer mijn nachtrust, vrienden en hobby’s op om al voor mijn 35e met pensioen te kunnen
De 25-jarige Jane uit Canada is geïnspireerd door FIRE, een levensstijl om vroeg met pensioen te
Lees meer
Biden en Trump mogen elkaar niet onderbreken bij eerste verkiezingsdebat, meldt nieuwszender CNN
In 2020 mondde een debat tussen Biden en Trump uit in talloze onderbrekingen.
Lees meer
Tijd voor gezonde zomercorrectie op de beurs? Eerste alarmbellen rinkelen
Beursexperts Michael Nabarro en Gökhan Erem signaleren dat een correctie mogelijk aanstaande, en
Lees meer
Versobering expatregeling voor inkomstenbelasting kost schatkist juist geld, blijkt uit onderzoek
De 30 procentregeling levert volgens de onderzoekers meer belasting op dan die kost.
Lees meer
People say you’ll regret not having kids. I don’t, but I wish I had done something special to honor my decision.
People often say that women will regret the choice not to have kids, but I don’t. I’m
Lees meer
Israeli military knew how Hamas planned to take hostages weeks before October 7: report
The IDF knew about Hamas’ plans to attack just weeks before October 7, Israeli broadcaster
Lees meer
Untrained staff at Amazon’s One Medical miss urgent issues like blood pressure spikes and clots, according to new report
The Washington Post reported some patients of Amazon’s One Medical struggle to get adequate
Lees meer
Video shows the Houthis attack a merchant ship with a naval drone seemingly disguised as a slow fishing boat
The Houthis last week used a naval drone to hit a commercial vessel in the Red Sea. New footage c
Lees meer
Vertrekkend NAVO-baas Jens Stoltenberg ziet in meer wapens voor Oekraïne ‘de weg naar vrede’
NAVO-chef Jens Stoltenberg heeft op bezoek in Washington gezegd dat volgens hem “de weg naar vred
Lees meer
Partnerexperts
Vacatures
- Business Controller
- Senior Communicatieadviseur
- Communicatieadviseur Energietransitie
- Hypotheekacceptant nieuwe aanvragen zakelijk inkomen
Bekijk alle vacatures →
Zweedse startup werkt aan een techniek om kweekvlees voor €1 per kilo te kunnen produceren – in 2026 wil het bedrijf de markt op
Groot, groter, grootst: maak kennis met de elektrische Nio EL8, die de strijd aangaat met Range Rover
We maakten kennis met de grootste en meest luxe Nio tot nu toe: de Nio EL8. De auto die de naam &
Lees meer
Stellantis overweegt productie van elektrische auto’s uit China naar Europa te verplaatsen
Het verhogen van de importtarieven staat nog niet vast. De Europese Commissie wil nog met China o
Lees meer
Stroomnet raakt overvol: aan je eigen portemonnee denken is nu het beste wat je kan doen, zegt een expert
Zuinig omgaan met energie levert de broodnodige tijd op die nodig is om de problemen met het elek
Lees meer
Wat betekenen de Franse verkiezingen voor de euro? Extra klappen liggen op de loer
Valuta-expert Joost Derks van iBanFirst legt uit hoe de aanstaande verkiezingen in Frankrijk de k
Lees meer
Ik ging op mijn 32e met pensioen. Nu ben ik 46 en moet ik weer aan de slag
Nu Sam Dogen twee kinderen heeft, moet hij toch weer aan de slag om aan de financiële behoeften v
Lees meer
Wetenschappers hebben een eenvoudige tip om langer en gezonder te leven
In 2050 zal zo’n 20 procent van de wereldbevolking ouder zijn dan 65, dus gezond oud worden
Lees meer